荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 黄文浩）“过年你们也休息休息啊。”1月23日，湖北省襄阳市襄州区峪山镇村民张良柱冲着两名电力“红马甲”笑道。

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杨化江用特殊“传话筒”与老人建立沟通。通讯员 供图

冬日暖阳下，这位听力不好的老人望着渐渐走近的“红马甲”，表情轻松惬意。接着，两人拿出一个一次性纸杯。老人会意一笑，往拿杯子的那名“红马甲”身边靠过去，耳朵凑近纸杯。

电力“红马甲”下沉网格开展服务。通讯员 供图

拿杯子的是国网湖北电力襄阳市襄州区供电公司峪山供电所的电力网格员杨化江。“双优四零”春节保电以来，他和供电所同事们这几天一直在所里值守。天气预报报道这两天会有降温，为了做好寒潮期间用电保障，他和同事下沉网格开展服务，排查安全隐患，进行安全用电宣传，还上门为一些特殊用户提供帮助。

杨化江拿的杯子是一个经过处理的特殊杯子。杯子底儿已经被供电所副主任苗帅减掉。嘴巴贴近杯底，杯口罩住另一人的耳朵，它就成了一个具有聚拢声音功能的“传话筒”。

“莫忘记一次性纸杯。”临走前，苗帅曾提醒过杨化江。手机（加满网格服务群的专用服务手机）、工具包、服务信息登记本，以往的服务三件套现在又新添一样——纸杯。见两名电力网格员带齐了，苗帅放心地目送他们上了电力运维车。

今年七十多岁的张良柱老人听力下降。上月下旬，他去了一趟峪山供电所营业厅。老人在大厅的一阵大声说话声，引起了供电所杨时杨的注意。杨时杨上前耐心询问，发现老人一直自顾自说。一旁的苗帅马上意识到老人可能存在听力障碍。于是用了一次性纸杯，自制了一个“传话筒”，终于与老人建立沟通。两人第一时间联系上网格员杨化江，问清住址，上门帮老人解决了难题。

“农村这样的特殊用户不少。独居老人有行动不便的，听力下降的，甚至还有一些反应迟缓的老人。遇到用电故障，一些特殊用户连主动报修的能力也没有。我们今年想了不少办法来保障他们，同时尽可能做一些力所能及的事来帮助他们。”苗帅介绍。

为确保服务保障全覆盖。襄州公司充分发挥各地供电所网格服务工作优势，与当地结对共建网格，社区群与供电服务群信息互通、共享，沟通了解特殊用户的相关信息和名单。

苗帅说：“根据公司要求，我们摸排掌握了特殊用户名单，目前通过三种方式为这些用户提供保障。一是定期走访，上门服务，记录并掌握好用户近期用电情况。比如近两天会降温，我们会提前上门为这些老人义务进行安全用电排查，充分保障老人们用电暖设备时用电安全。二是对一些空巢老人，我们将其子女也拉入网格服务微信群，有任何需求可以第一时间掌握并解决。三是在老人住处醒目位置张贴24小时服务热线，方便第一时间对接我们电力网格员解决问题。”

1月21日，大年三十一早。苗帅、杨时杨和杨化江又来到张良柱老人家。这次，他们排查出老人客厅的电灯线路有些故障。解决完故障，老人提了一个新要求：能帮忙给小儿子张仁合连个视频吗？

“喂，张仁合？新年快乐。还在忙呢，抽空聊两句。你看这是谁？”

“呦——你们咋在我老爹家？新年好。老爹你还好吧！”

苗帅听着，贴着“传话筒”一句句转述给张良柱老人。

“好，好。你在那边顾好（自己）。这边你放心，有他们。屋里刚帮忙给弄的亮堂堂的！”

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